Pôle métiers de l'urgence : SAMU – SAS 45
Publié le – Mis à jour le
Présentation du service
Le Service d’Accès aux Soins (SAS) est un service universel accessible à tous regroupant l’aide médicale urgente (SAMU) et la filière de demande de soins non programmés lorsque l’accès au médecin traitant n’est pas possible en 1ère intention.
Ce service repose sur une collaboration étroite de l’ensemble des professionnels de santé du département et se matérialise sur un plateau unique de régulation des appels situé au CHU d’Orléans est accessible par le 15 ou le 116-117.
En 2024, le SAMU a traités 474 000 appels soit 1300 par jour et 180 000 dossiers de régulation médicale.
Coordonnées du service
Dr Stéphane BATHELLIER Chef de service
SAMU
Adresse : 14 avenue de l'hôpital, 45100, orléans
Que se passe-t-il lorsque vous composez le 15 ou le 116-117 ?
Un assistant de régulation médicale (ARM) prend en charge votre appel et initie un dossier. Il vous demande votre nom, prénom ou ceux du tiers motivant l’appel, votre ou son adresse ainsi que le motif de votre appel.
Afin de mieux apprécier le degré d’urgence, il pourra vous poser des questions complémentaires et demander à parler directement au malade. Il ne s’agit pas d’une perte de temps (des moyens de secours peuvent être envoyés alors que vous êtes en train de parler) mais au contraire de permettre de prendre des décisions mieux adaptées à votre besoin de soins.
À l’issue de ce bref échange, vous serez mis en relation avec un médecin :
- Soit un médecin régulateur urgentiste du SAMU si votre appel concerne une urgence vitale réelle ou potentielle
- Soit un médecin régulateur généraliste pour tout appel relevant de la permanence de soins et de la médecine générale
La réponse apportée par le médecin régulateur est la plus adaptée à votre état de santé en tenant compte des ressources disponibles à ce moment-là. Il peut s’agir :
- D’un conseil médical
- D’une consultation chez un médecin généraliste ou dans un centre de soins non programmés
- D’une consultation à la maison médicale de garde du secteur
- De l’engagement d’une ambulance de soins d’urgence (ambulance privée, sapeurs-pompiers)
- De l’intervention du Service Mobile d’Urgence et de Réanimation (SMUR)
5 SMUR dans le Loiret
- SMUR Orléans : 2 à 3 équipes 24h/24
- SMUR Néonatal Orléans : 1 équipe 24h/24
- SMUR Montargis : 1 équipe 24h/24
- SMUR Gien : 1 équipe 24h/24
- SMUR Pithiviers : 1 équipe 24h/24
Tous les appels qui aboutissent aux 15 ou au 116-117 sont identifiés et enregistrés.
L’usage abusif de ces numéros constitue une infraction, susceptible de sanctions.