Espace usagers et accompagnants

Si vous souhaitez faire part de vos remarques ou griefs, nous vous invitons à solliciter dans un premier temps votre médecin ou le cadre de santé du service. Ces professionnels peuvent vous recevoir, avec votre personne de confiance, pour échanger sur la problématique que vous rencontrez. La Direction des Usagers est à votre disposition pour vous apporter des éléments de réponse : direction.usagers@chu-orleans.fr

Vous pouvez également saisir la Commission des usagers (CDU). Il s’agit de l’instance du CHU d’Orléans qui veille au respect des droits des usagers.

Elle est composée de Représentants des Usagers, porte-parole des usagers, et de membres de la communauté hospitalière. La CDU traite tous les sujets contribuant à l’amélioration des conditions d’accueil et de la prise en charge des patients et facilite vos démarches auprès de l’établissement. Elle est amenée à connaître l’ensemble des réclamations, des plaintes, des demandes d’accès aux dossiers médicaux, des comptes rendus de médiation. Elle est par ailleurs sollicitée par d’autres instances pour des demandes d’avis et est destinataire d’informations portant notamment sur les événements indésirables graves déclarés aux autorités.

representants.usagers@chr-orleans.fr

Consulter la charte de la personne hospitalisée

• Version anglaise
• Version arabe
• Version allemande
• Version espagnole
• Version portugaise
• Version italienne
• Version chinoise

Consulter la charte de l’enfant hospitalisé

Consulter la charte de la personne âgée dépendante

Consulter la charte Romain Jacob

Une prise en soins de qualité implique que vous respectiez l’ensemble des professionnels qui vous accompagnent. En cas d’injure, d’agression physique ou de menace, les professionnels, accompagnés par la direction des usagers et des affaires juridiques de l’établissement, déposeront plainte.

Nous vous demandons également de respecter le matériel de l’hôpital, ainsi que la propreté des bâtiments et de leurs abords. Toute dégradation donnera lieu à une demande d’indemnisation voire à un dépôt de plainte.

• Doivent se désinfecter les mains avec la solution hydroalcoolique en sortant de leur chambre et après tout passage aux toilettes
• Doivent respecter toutes les consignes de précaution qui leur sont délivrées et ne pas manipuler les dispositifs (cathéters, sondes ou pansements, etc.)

• Doivent se désinfecter les mains avant et après chaque visite
• Ne doivent pas rendre visite à un patient s’ils sont malades et doivent respecter les consignes de protection (mesures d’isolement, port du masque, etc.)
• Ne doivent pas s’asseoir sur le lit du patient, ni utiliser ses toilettes 

Durant votre hospitalisation les assistantes sociales du CHU peuvent vous apporter des informations et vous aider dans vos démarches. Vous pouvez les contacter au 02 38 51 44 06 ou 14 406 en interne.

Si votre état de santé le justifie, le médecin vous prescrira un transport professionnel (taxi conventionné, véhicule sanitaire ou ambulance), pris en charge par la sécurité sociale.

Vous conservez le libre choix de votre transporteur, il vous appartient de l’indiquer au personnel.

Pour votre information, la maison départementale des personnes handicapées du Loiret est un lieu unique pour l’accueil et le conseil aux personnes handicapées.

La commission des droits et de l’autonomie des personnes handicapées statue sur l’accès aux droits, aux prestations et sur l’orientation vers les établissements et les services , pour les adultes et les enfants handicapés.

Elle est située au 131 rue du Faubourg Bannier à Orléans, pour les contacter :

• 02 38 25 40 40
• Numéro vert 0 800 88 11 20
• Plus d’informations

Prise en charge et accompagnement du handicap

Le service de soins aura informé le bureau des consultations et hospitalisations du décès et fait parvenir le certificat électronique de décès. Le bureau doit s’assurer que la famille est bien prévenue.

La famille proche doit se rendre au bureau des consultations et hospitalisations ouvert du lundi au vendredi de 8h à 17h30 et le samedi de 8h à 16 heures. Elle doit se munir du livret de famille.

L’agent du bureau des consultations et des hospitalisations vérifie le dossier administratif, précise la facturation et informe la famille des démarches qui lui incombent, notamment la prise de contact auprès des sociétés de pompes funèbres.

Au CHU Orléans, le défunt est transporté du service de soins à la chambre mortuaire située au 1er sous-sol du bâtiment orange dans un délai d’environ 2h après le décès.

Le service de la chambre mortuaire est ouvert de 8h00 à 17h30, 7 jours / 7 jours fériés inclus.

Le dépôt et le séjour d’une personne décédée sont gratuits pendant les quatre premiers jours suivants le jour du décès, dimanche et jours fériés inclus. A partir du 5ème jour, une facturation forfaitaire sera établie, soit 35 € par jour (tarifs en vigueur au 1er janvier 2020).

L’agent du bureau des consultations et des hospitalisations réalise une déclaration de décès qu’il transmet à l’état civil de la Mairie d’Orléans et complète le registre des décès. Cette déclaration est faite dans un délai de 24 heures.

Le transport s’organise à partir de la chambre mortuaire et peut être effectué :

dans un délai de 48h après le décès :

• Vers le domicile de la personne décédée ou d’une personne de la famille
• Vers une chambre funéraire privée
• Vers un établissement d’enseignements et de recherche (don du corps)

jusqu’à sa mise en bière :

• Vers le lieu d’inhumation ou de crémation

Les services de pompes funèbres sont chargés du transport de corps, de l’organisation des obsèques, de la fourniture des cercueils et accessoires. Ils remettent à la famille le livret de famille, et les extraits d’actes de décès à l’issue des obsèques. La famille a le libre choix de la société de pompes funèbres. Les prestations des pompes funèbres sont à la charge de la famille.

Les associations bénévoles à l’hôpital :

• Voici une liste de quelques associations ayant une convention avec le CHU d’Orléans :
• Visite des Malades dans les Établissements Hospitaliers (VMEH) : visite des malades hospitalisés (surtout les malades isolés) pour un soutien moral).
• Vie libre : objectif de réaliser des informations destinées à favoriser la guérison et la promotion de victimes de la maladie alcoolique.
• Société Saint Vincent de Paul : propose aux malades hospitalisés au CHU d’Orléans de leur rendre visite.
• Jusqu’À La Mort Accompagner La Vie (JALMALV) : accompagner les personnes et leur famille relevant de soins palliatifs.
• Diabétiques du Loiret : association ayant pour but d’assurer le 1er mercredi du mois de 15h30 à 16h30 une séance d’information dont les thèmes sont : l’action de l’association / le suivi à la sortie d’une hospitalisation.
• Aide aux Jeunes Diabétiques (AJD) : association nationale, reconnue d’utilité publique.
• Association ASPEED 45 : organiser des rencontres pour les enfants et les parents dans le département, afin de développer l’entre aide entre les familles.
• La Croix Rouge Française : organiser l’activité des volontaires auprès des personnes hospitalisées et de leur entourage.
• Bébé Plume APEPL : organiser l’activité des bénévoles auprès des prématurés hospitalisés et de leur entourage.
• Passerelle Santé : Offrir à la population en situation précaire un  “égal accès de tous aux soins”.
• Le Rire Médecin : les clowns interviennent dans le service de pédiatrie générale et le service de chirurgie pédiatrique.
• Aide aux Mères et aux Familles au Domicile (AMFD) : fournir les documents de communication spécifiquement créés pour promouvoir l’aide aux familles.
• Aide Familiale à Domicile (AFAD) : fournir les documents de communication spécifiquement créés pour promouvoir l’aide aux familles.
• Fédération de l’Aide à Domicile en Milieu Rural (ADMR) : fournir les documents de communication spécifiquement créés pour promouvoir l’aide aux familles.
• Aide Familiale à Domicile Intercommunale du Loiret (AFADIL) : fournir les documents de communication spécifiquement créés pour promouvoir l’aide aux familles.

Sous réserve du respect du principe de laïcité, des impératifs d’ordre public pour le bon fonctionnement du service (sécurité, santé, hygiène), vous êtes libre d’accomplir votre pratique religieuse à l’hôpital.

En complément des visites que les aumôneries réalisent dans les services de soins, un espace multi-cultuel est également à votre disposition au Point vert 1er étage.

N’hésitez pas à vous rapprocher des équipes soignantes pour toute question.

Aumônerie catholique : 02 38 22 98 45

La chapelle catholique vous propose:

Temps d’accueil et/ou de prière du lundi au vendredi à 13 heures.

Temps d’accueil et/ou de prière chaque premier mardi du mois à 14h30.

Aumônerie protestante : 02 38 74 46 25

Aumônerie musulmane : 02 38 74 41 57

L’assistante sociale a durant votre hospitalisation, un rôle d’écoute, de soutien et d’accompagnement face à d’éventuels problèmes sociaux, administratifs, financiers ou familiaux. Prendre rendez-vous avec elle (dans votre chambre ou dans son bureau) contribue à préparer votre sortie dans les meilleures conditions. Vous pouvez la contacter au 02 38 51 44 06 ou 14 406 en interne.

Permanence d’accès aux soins de santé

Le Service Social des Usagers (SSU) accompagne les patients et leurs proches tout au long de leur parcours de soins. Il vise à garantir l’accès aux droits, à soutenir les personnes confrontées à des difficultés sociales, et à contribuer à l’amélioration de leurs conditions de vie pendant et après l’hospitalisation.

Nos assistantes sociales professionnelles diplômées, interviennent en lien étroit avec les équipes médicales et paramédicales pour proposer un accompagnement adapté à chaque situation, dans le respect de la personne et de sa dignité.

• Accompagnement social des patients : accès aux droits, démarches administratives, couverture sociale, demande d’aides financières, logement, protection juridique…
• Soutien face aux situations de vulnérabilité : isolement, précarité, violences, rupture familiale ou professionnelle.
• Préparation de la sortie : coordination avec les partenaires extérieurs pour faciliter un retour à domicile ou une orientation vers une structure adaptée.
• Information et médiation : écoute, orientation, travail en réseau avec les institutions et les associations locales.

Le Service Social agit comme un maillon essentiel de la prise en charge globale et dans le parcours du patient à l’hôpital de son entrée jusqu’à  sa sortie.

En intégrant la dimension sociale au parcours de soins, cela permet :

• Une prise en charge plus humaine et personnalisée
• Une meilleure continuité entre l’hôpital et la vie quotidienne du patient
• Une réduction des inégalités d’accès à la santé et des ruptures de soins
• Un appui aux équipes soignantes dans la gestion des situations complexes

 Ce que vous pouvez attendre de nous :

• Une écoute bienveillante, sans jugement
• Une expertise sociale adaptée au contexte hospitalier
• Une collaboration étroite avec les acteurs du soin
• Un accompagnement confidentiel, dans le respect de la personne et du secret professionnel