Enquête de satisfaction

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Madame, Monsieur, Vos appréciations sur l’ensemble de votre séjour sont essentielles pour améliorer la qualité du service que nous offrons aux patients. Nous vous invitons à remplir ce questionnaire en cochant votre choix pour chaque question. Si vous n’êtes pas concerné(e) par l’une des questions, merci de ne pas y répondre. Vous retrouvez également à la fin de ce questionnaire un espace commentaires, qui vous permettra d’apporter des précisions sur votre séjour. Merci à vous !
Vous êtes (obligatoire)
Votre âge (obligatoire)
Est-ce votre premier séjour au sein du CHU d’Orléans (obligatoire)
Votre accueil
Question 1 sur 32
Que pensez-vous de l’accéssibilité de l’établissement (transport/parking) ?
Très satisfaisant Satisfaisant Insatisfaisant Très insatisfaisant
Question 2 sur 32
Que pensez-vous du fléchage et des indications pour parvenir au(x) service(s) ?
Très satisfaisant Satisfaisant Insatisfaisant Très insatisfaisant
Question 3 sur 32
Que pensez-vous de l’accueil au bureau des consultations et des hospitalisations ?
Très satisfaisant Satisfaisant Insatisfaisant Très insatisfaisant
Question 4 sur 32
Que pensez-vous de l’accueil dans le(s) service(s) de soins ?
Très satisfaisant Satisfaisant Insatisfaisant Très insatisfaisant
Question 5 sur 32
Que pensez-vous des informations données en amont de votre séjour sur les consignes à respecter (ex : être à jeun, accompagné, horaires…) ?
Très satisfaisant Satisfaisant Insatisfaisant Très insatisfaisant
Question 6 sur 32
Que pensez-vous des informations données en amont de votre séjour sur les documents à apporter (ex: convocations, examens…) ?
Très satisfaisant Satisfaisant Insatisfaisant Très insatisfaisant
Votre prise en charge
Durant votre séjour, avez-vous obtenu spontanément des informations claires et suffisantes, concernant votre état de santé ?
Durant votre séjour, avez-vous obtenu spontanément des informations claires et suffisantes, concernant le déroulement des soins ?
Le personnel a-t-il répondu à vos questions ?
Si oui, est-ce que les réponses étaient claires et suffisantes ?
Estimez-vous que votre intimité et dignité ont été respectées durant votre séjour ?
Pensez-vous que la confidentialité de vos informations a été respectée ?
Question 7 sur 32
Comment jugez vous la prise en charge de votre douleur ?
Très satisfaisant Satisfaisant Insatisfaisant Très insatisfaisant
Question 8 sur 32
Globalement, comment évaluez-vous la qualité de votre prise en charge par les médecins / chirurgiens ?
Très satisfaisant Satisfaisant Insatisfaisant Très insatisfaisant
Question 9 sur 32
Globalement, comment évaluez-vous la qualité de votre prise en charge par les paramédicaux (infirmier, aide-soignant) ?
Très satisfaisant Satisfaisant Insatisfaisant Très insatisfaisant
Question 10 sur 32
Globalement, comment évaluez-vous la qualité de votre prise en charge par les kinésithérapeutes ?
Très satisfaisant Satisfaisant Insatisfaisant Très insatisfaisant
Question 11 sur 32
Globalement, comment évaluez-vous la qualité de votre prise en charge par les diététiciens ?
Très satisfaisant Satisfaisant Insatisfaisant Très insatisfaisant
Question 12 sur 32
Globalement, comment évaluez-vous la qualité de votre prise en charge par les assistants sociaux ?
Très satisfaisant Satisfaisant Insatisfaisant Très insatisfaisant
Question 13 sur 32
Globalement, comment évaluez-vous la qualité de votre prise en charge par les psychologues ?
Très satisfaisant Satisfaisant Insatisfaisant Très insatisfaisant
Question 14 sur 32
Globalement, comment évaluez-vous la qualité de votre prise en charge par les psychologues ?
Très satisfaisant Satisfaisant Insatisfaisant Très insatisfaisant
Question 15 sur 32
Globalement, comment évaluez-vous la qualité de votre prise en charge par la profession mentionnée ci-dessus ?
Très satisfaisant Satisfaisant Insatisfaisant Très insatisfaisant
Question 16 sur 32
Comment évaluez-vous la coordination entre les services (conditions de transfert, …) ?
Très satisfaisant Satisfaisant Insatisfaisant Très insatisfaisant
Avez-vous trouvé le temps d’attente convenable au moment du transfert ?
Chambre et repas
Question 17 sur 32
Etes-vous satisfait de la propreté de la chambre ?
Très satisfaisant Satisfaisant Insatisfaisant Très insatisfaisant
Question 18 sur 32
Etes-vous satisfait des prestations complémentaires proposées par la conciergerie (télévision, téléphone, internet) ?
Très satisfaisant Satisfaisant Insatisfaisant Très insatisfaisant
Question 19 sur 32
Etes-vous satisfait du calme de la chambre ?
Très satisfaisant Satisfaisant Insatisfaisant Très insatisfaisant
Question 20 sur 32
Etes-vous satisfait de la température de la chambre ?
Très satisfaisant Satisfaisant Insatisfaisant Très insatisfaisant
Question 21 sur 32
Etes-vous satisfait de l’adaptation des locaux à votre état de santé ?
Très satisfaisant Satisfaisant Insatisfaisant Très insatisfaisant
Durant votre séjour, a-t-on tenu compte des aliments que vous n’aimez pas ?
Etes-vous soumis(e) à un régime particulier (sans sel, diabétique, texture modifiée) ?
Question 22 sur 32
Etes-vous satisfait de l’installation, aide et accompagnement au repas ?
Très satisfaisant Satisfaisant Insatisfaisant Très insatisfaisant
Question 23 sur 32
Etes-vous satisfait de la qualité du service hôtelier (présentation du plateau, température des plats, calme) ?
Très satisfaisant Satisfaisant Insatisfaisant Très insatisfaisant
Question 24 sur 32
Etes-vous satisfait de l’horaire et de la durée du repas ?
Très satisfaisant Satisfaisant Insatisfaisant Très insatisfaisant
Question 25 sur 32
Etes-vous satisfait de la qualité gustative des repas (goût, aspect, texture) ?
Très satisfaisant Satisfaisant Insatisfaisant Très insatisfaisant
Question 26 sur 32
Etes-vous satisfait de la diversité des repas pendant votre séjour ?
Très satisfaisant Satisfaisant Insatisfaisant Très insatisfaisant
Question 27 sur 32
Globalement, êtes-vous satisfait(e) de la prestation de la restauration ?
Très satisfaisant Satisfaisant Insatisfaisant Très insatisfaisant
Sortie
Question 28 sur 32
Que pensez-vous des informations données à votre sortie sur les symptômes à surveiller et la conduite à tenir en cas d’urgence ?
Très satisfaisant Satisfaisant Insatisfaisant Très insatisfaisant
Question 29 sur 32
Que pensez-vous des informations données à votre sortie sur la reprise de vos activités (travail, activités quotidiennes et activités sportives) ?
Très satisfaisant Satisfaisant Insatisfaisant Très insatisfaisant
Question 30 sur 32
Que pensez-vous des informations données à votre sortie sur le traitement à domicile ?
Très satisfaisant Satisfaisant Insatisfaisant Très insatisfaisant
Question 31 sur 32
Que pensez-vous des informations données à votre sortie sur les documents fournis (ex : lettre de liaison, …) ?
Très satisfaisant Satisfaisant Insatisfaisant Très insatisfaisant
Satisfaction générale
Question 32 sur 32
Quel est votre opinion générale sur l’ensemble de votre séjour ?
Très satisfaisant Satisfaisant Insatisfaisant Très insatisfaisant
Vos remarques et suggestions
RGPD Recueil du consentement

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