Enquête de satisfaction

La satisfaction des patients se mesure par l’intermédiaire des questionnaires de sortie qui leur sont remis en main propre. Ce questionnaire peut être global ou travaillé avec le service pour le rendre plus spécifique à leur pratique.

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La satisfaction et le retour d’expérience du patient se mesurent également au niveau national via un dispositif appelé E-SATIS. C’est la Haute Autorité de Santé (HAS) qui se charge d’envoyer deux semaines après la sortie du patient un questionnaire dématérialisé selon le type de séjour :

  • MCO+48H pour les patients hospitalisés plus de 48H en médecine, chirurgie et obstétrique
  • MCOCA pour les patients hospitalisés en chirurgie ambulatoire
  • SSR pour les patients hospitalisés plus de 7j avec un retour à domicile (incluant les EHPAD)

Chaque année, un bilan nous est fourni par la HAS permettant de cibler nos points forts et nos points d’amélioration. Retrouvez ces résultats sur le site Qualiscope pour le CHU d’Orléans et le site Jeanne d’Arc de Gien.

Retrouver les questionnaires de satisfaction spécifiques de l’établissement selon votre prise en soins :

Questionnaire Hospitalisation Questionnaire Chirurgie ambulatoire Questionnaire Hôpital de jour Questionnaire Imagerie Questionnaire Maternité Questionnaire Urgences Questionnaire Consultations